よくある質問
お客さまからお問い合わせの多い質問についてお答えいたします。
操作
- 画面操作がわかりません。
- オンラインマニュアルをご覧ください。
- 曲の再生方法がわかりません。
- 曲リスト上でコントローラーの○ボタンを押すと、「楽曲メニュー」ボタンが表示されます。
そのなかから「すぐに再生する（PLAY）」を選んで○ボタンを押すとカラオケ再生が始まります。 - 曲の終了方法がわかりません。
- 再生中にコントローラーの×ボタンを押すと終了することができます。
- 予約した曲を始めるには？
- STARTボタンを押すと、予約曲一覧が表示されます。
そこから予約曲を連続再生することができます。 - 予約した曲を削除したり
順番を入れ替えることは可能ですか？ - 予約曲一覧で、削除したい曲にカーソルを合わせて□ボタンを押すと削除できます。
順番の変更はできません。 - ガイドメロディの変更をすることはできますか。
- 再生前の楽曲メニュー画面で表示される「設定メニュー」－「サウンド設定」や、再生中に方向キーを押して表示される「再生中メニュー」から変更ができます。
なおムービーカラオケはガイドメロディの変更はできません。 - 歌っている最中に、曲を予約することはできますか。
- WEB予約機能「キョクナビ」で、スマートフォン、パソコンなどのブラウザから予約することができます。くわしくはオンラインマニュアルのキョクナビをご覧ください。
音・音声
- キーチェンジやテンポ操作はできますか？
- キーチェンジは再生前の楽曲メニュー画面や、再生中に方向キーを押して表示される再生中メニューから変更ができます。
テンポの変更を行うことはできません。 - PS Vita TVを利用していますが、
テレビのスピーカーから出る音が遅れて歌いづらいです。 - 一部の液晶テレビやプラズマテレビ等では、テレビ側の製品特性で音声や映像の出力に遅延が生じる場合があります。テレビの設定を｢ゲームモード｣にすることで、遅延が緩和・改善される事があります。
- マイうた、マイアーティストは
最大いくつまで登録可能ですか？ - それぞれ200件登録可能です。
楽曲・選曲
- 「通常カラオケ」と「ムービーカラオケ」の違いは
なんですか？ - 「通常カラオケ」はご利用中のインターネットの回線速度が遅い場合でもお楽しみ頂けるカラオケです。
またガイドメロディの大きさを変更することもできます。
「ムービーカラオケ」は業務用通信カラオケ「JOYSOUND」の迫力の背景映像でお楽しみ頂けるカラオケです。
インターネットの回線速度が実測値12Mbps以上のお客様のみご利用いただけます。 - カラオケの背景映像が毎回同じです。
- メインメニューの「チケット＆追加コンテンツ」より背景映像をダウンロードすることができます。
なお、ご利用にはHDDの残容量が約4GB以上必要です。
メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」－「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から「スライドショー」を選ぶと、静止画のスライドショーでカラオケを楽しむこともできます。 - カラオケの背景映像が静止画だけに
なってしまいました。 - メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」－「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から動画を選択すると変更できます。
- 「ムービーカラオケ」が見れていたのに
今日は見れなくなりました。 - JOYSOUND.TV Plusでは、ソフト起動時に回線速度を判定し、ムービーカラオケが快適に再生される環境かどうかを確認しています。
そのため時間帯や環境等によって「ムービーカラオケ」が表示されない場合がございますので、ご了承ください。 - 以前あった曲が、今はありません。
- 著作権上の問題やアーティスト様の意向、契約の終了などの理由により配信を停止させて頂く場合があります。
- 歌詞、曲名、歌手名、作詞者名、作曲者名の
表記などが間違っている曲がありました。 - お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 外国曲はありますか？
- はい。ご用意しています。
- 曲の保存はできますか？
- 曲の保存はできません。1曲毎に通信(ストリーミング)を行います。
- 選曲番号とは何の番号ですか？
- 曲ごとに設定された固有の番号です。選曲番号を入力する事で、簡単に曲の予約が可能です。
- 楽曲に関して、要望があるのですが…。
- お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
採点
- 採点時にでるメロディラインが間違っています。
- 音程の目安となるもので、正確な音程ではない場合もありますが、ご了承ください。
もし、大きな誤りがある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 分析採点はできますか？
- 分析採点は約15万曲お楽しみいただけます。
- 全国採点はできますか？
- 全国採点は約15万曲お楽しみいただけます。
マイク
- PlayStation®Vitaにマイクを接続できますか？
- PlayStation®Vitaには接続することはできません。内蔵マイクをご利用ください。
-
専用マイクは売っていますか？
使用できるマイクの種類は？ -
専用マイクは販売していませんので、お手持ちのUSBマイクをご利用ください。
現在、弊社で動作を確認できているマイクは こちら をご確認ください。 -
マイクが挿さっているのに
「採点できませんでした」と表示されます。 -
USBが正しく挿さっているか、接続をもう一度ご確認ください。
また、マイクのスイッチをONにしているか確認してください。
確認しても音が出ていない場合は故障が考えられます。 - マイク音量が小さいです。調整できませんか？
- 「メインメニュー」-「オプション」から変更可能です。また再生中にコントローラーの方向キーで再生中メニューを表示し、マイクのボリュームを調整することができます。
-
ワイヤレスマイクを発売する
予定はありませんか？ - 現在発売の予定はありません。
-
USBがいっぱいです。
HUB経由でマイクを接続しても問題ないですか？ - 問題ございません。動作確認済みHUBはこちらをご覧ください。動作確認はHUBに対し、USBマイク二本を接続した場合についてのみ確認しております。
-
HUBを使用してマイクを二本接続し
デュエットすることはできますか？ - HUB経由で二本接続し、デュエットをお楽しみいただくことができます。動作確認済みHUBはこちらをご覧ください。動作確認はHUBに対し、USBマイク二本を接続した場合についてのみ確認しております。
ネット接続
- 回線速度が遅くても使えますか？
- 3G回線ではご利用いただけません。PS Vitaの場合はWi-Fi環境にてご利用ください。
PS Vita TVの場合は、できるだけ有線LAN接続にてご利用ください。 - ネットワークの接続方法がわかりません。
- 接続に関してはお使いになっているプロバイダ様などに確認をお願いします。
- サーバーメンテナンスはいつ行われるのですか？
その際はネットに繋げないのでしょうか？ - もしメンテナンスなどがある場合には「新着情報」でアナウンスをします。
- ネットが重い（遅い）ため、曲を予約後、
再生されるまでに時間がかかりすぎます。
対処法はありますか？ - お客様のご利用になっている環境に依存しますので、弊社ではご対応いたしかねます。
トラフィック的な問題もあるため、ご利用されているプロバイダ様などに確認いただきますよう、よろしくお願いします。 - 「IPv6｣を用いたインターネット接続環境でサービスを利用可能ですか？
- 本サービスは｢IPv6｣を用いたインターネット接続環境ではご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。
チケット
- 自動更新とはなんですか？
- 20日間チケット、100日間チケットをご購入いただいた場合、利用期間終了と共に自動で再購入されます。自動更新設定をOFFにすることも可能です。（解除方法につきましては次の項目「自動更新の解除方法がわかりません。」にてご確認ください。）
- 自動更新の解除方法がわかりません。
- 「PS Store」の「はじめる」-「オプション」-「サービスリスト」に進み、サービスを選んで「自動更新を停止する」を選ぶことで自動更新が無効になります。(停止しても､期限まで権利は有効です)
- チケット購入の方法がわかりません。
- JOYSOUND.TV Plusの「メインメニュー」-「チケット＆追加コンテンツ」よりPlayStation®Storeに接続してご購入ください。
- 子供が勝手にチケットを購入してしまったのですが、払い戻しは可能ですか？
- PS Vita、PS Vita TVでは、お子様が使う場合に、保護者の方が必要に応じてPS Vita（PS Vita TV）の機能の利用を制限できるペアレンタルコントロールがございます。お子様によるチケット購入の防止のため設定をお勧めします。
弊社ではお子様がチケット購入された場合も、保護者の同意があったとみなし、払い戻しや返金などの対応はできませんので、ご了承ください。ペアレンタルコントロール機能については、こちらをご確認ください。 - 間違って20日間チケットを買ってしまったのですが、
取り消すことは可能ですか？ - チケット購入の際に同意確認があります。お客様に同意をして購入いただいていますので、返金やチケット交換などはできません。ご了承ください。
その他
- 曲を予約するための本（早見本）は
ありませんか？ - JOYSOUND家庭用早見本（2014-2015年版）をこちらで販売しております。
また、最新配信曲リストはこちらでPDFにてご覧頂くことができます。PS Vita、PS Vita TVではPDFをご覧頂くことができませんので、PDFを閲覧することのできるパソコン、またはスマートフォンよりご確認ください。 - 海外でも使用できますか？
- 本ソフトは日本国内専用です。ご了承ください。
- 業務用途で使用できますか？
- 本ソフトは個人利用に限ります。営利目的、その他用途での利用は禁止しておりますのでご了承ください。また、本ソフトおよび本ソフトで使用可能なコンテンツを動画投稿サイトに投稿することやライブ配信することについても、著作権者等との別途の契約が必要となります。
- 曲の更新などは、いつ終了しますか？
購入後、すぐにオンラインサービスが
終了してしまうこともありますか？ - 現時点では予定はありません。万が一その様なことがある際には、前もって告知します。
- 新着曲は、いつ更新しますか？
- 基本的には毎週更新となっていますが、年末年始や連休などがあった場合は更新が遅れる可能性があります。あらかじめご了承ください。
- 鳴り物はありませんか？
- 鳴り物はありません。
- 無料カラオケは更新されますか？
- 毎月5曲更新されます。
●その他「JOYSOUND.TV Plus」についてのお問い合わせにつきましては株式会社エクシングにて受付いたします。
お問い合わせよりご連絡ください。
お問い合わせ
JOYSOUND家庭用カラオケサポート
対応時間 10:00 ー 17:00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
- ○ 弊社からのお返事のeメールは、お客様個人宛てにお送りするものです。一部または全部を転載することはご遠慮ください。
- ○ お問合せの内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかることがあります。あらかじめご了承下さい。
- ○ 利用チケットの購入に関するご質問に関しましては、PlayStation®Network サポート（ http://www.jp.playstation.com/psn/support/ ）をご覧ください。
- ○ 株式会社エクシングの個人情報保護方針に関しましては「個人情報保護方針について（ https://xing.co.jp/privacy ）」をご覧ください。
- ○ カラオケリクエストや、カラオケ楽曲の配信予定に関しましてはご返答いたしかねる場合がございます。ご了承くださいませ。
メールで
楽曲リクエスト
いただいたリクエストは、今後の選曲の参考とさせていただきます。
みなさまのお気に入りの曲のリクエストをお待ちしています！
注意事項
注意事項をよく読んでご利用ください。
- ・いただいたリクエストに関して必ずしも採用されるわけではございませんので予めご了承ください。
- ・採用の可否についての個別の返信は行っておらず、お問い合わせいただいても対応致しかねます。
- ・カラオケのお店で歌える曲でも、権利者の都合等により、家庭用カラオケでは配信できない場合があります。
- ・同じ方の同一楽曲の2回以上の投票は無効となりますので、ご注意ください。
