よくある質問
お客さまからお問い合わせの多い質問についてお答えいたします。
操作
- 画面操作がわかりません。
- オンラインマニュアルをご覧ください。
- 曲の再生方法がわかりません。
- 曲リスト上でコントローラーの○ボタンを押すと、「楽曲メニュー」ボタンが表示されます。
そのなかから「すぐに再生する（PLAY）」を選んで○ボタンを押すとカラオケ再生が始まります。 - 曲の終了方法がわかりません。
- 再生中にコントローラーの×ボタンを押すと終了することができます。
- 予約した曲を始めるには？
- OPTIONSボタンを押すと、予約曲一覧が表示されます。
そこから予約曲を連続再生することができます。 - 予約した曲を削除したり
順番を入れ替えることは可能ですか？ - 予約曲一覧で、削除したい曲にカーソルを合わせて□ボタンを押すと削除できます。
順番の変更はできません。 - ガイドメロディの変更をすることはできますか。
- 再生前の楽曲メニュー画面で表示される「設定メニュー」－「サウンド設定」や、再生中に方向キーを押して表示される「再生中メニュー」から変更ができます。
なおムービーカラオケはガイドメロディの変更はできません。 - 歌っている最中に、曲を予約することはできますか。
- WEB予約機能「キョクナビ」で、スマートフォン、パソコンなどのブラウザから予約することができます。くわしくはオンラインマニュアルをご覧ください。
音・音声
- キーチェンジやテンポ操作はできますか？
- キーチェンジは再生前の楽曲メニュー画面や、再生中に方向キーを押して表示される再生中メニューから変更ができます。
テンポの変更を行うことはできません。 - テレビのスピーカーから出る音が
遅れて歌いづらいです。 - 一部の液晶テレビやプラズマテレビ等では、テレビ側の製品特性で音声や映像の出力に遅延が生じる場合があります。テレビの設定を｢ゲームモード｣にすることで、遅延が緩和・改善される事があります。（マイク遅延対策はこちら）
- マイうた、マイアーティストは
最大いくつまで登録可能ですか？ - それぞれ200件登録可能です。
楽曲・選曲
- 「通常カラオケ」と「ムービーカラオケ」の違いは
なんですか？ - 「通常カラオケ」はご利用中のインターネットの回線速度が遅い場合でもお楽しみ頂けるカラオケです。
またガイドメロディの大きさを変更することもできます。
「ムービーカラオケ」は業務用通信カラオケ「JOYSOUND」の迫力の背景映像でお楽しみ頂けるカラオケです。
インターネットの回線速度が実測値12Mbps以上のお客様のみご利用いただけます。 - カラオケの背景映像が毎回同じです。
- メインメニューの「チケット＆追加コンテンツ」より背景映像をダウンロードすることができます。
なお、ご利用にはHDDの残容量が約4GB以上必要です。
メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」－「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から「スライドショー」を選ぶと、静止画のスライドショーでカラオケを楽しむこともできます。 - カラオケの背景映像が静止画だけに
なってしまいました。 - メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」－「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から動画を選択すると変更できます。
- 「ムービーカラオケ」が見れていたのに
今日は見れなくなりました。 - JOYSOUND.TV Plusでは、ソフト起動時に回線速度を判定し、ムービーカラオケが快適に再生される環境かどうかを確認しています。
そのため時間帯や環境等によって「ムービーカラオケ」が表示されない場合がございますので、ご了承ください。 - 以前あった曲が、今はありません。
- 著作権上の問題やアーティスト様の意向、契約の終了などの理由により配信を停止させて頂く場合があります。
- 歌詞、曲名、歌手名、作詞者名、作曲者名の
表記などが間違っている曲がありました。 - お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 外国曲はありますか？
- はい。ご用意しています。
- 曲の保存はできますか？
- 曲の保存はできません。1曲毎に通信(ストリーミング)を行います。
- 選曲番号とは何の番号ですか？
- 曲ごとに設定された固有の番号です。選曲番号を入力する事で、簡単に曲の予約が可能です。
- 楽曲に関して、要望があるのですが…。
- お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
採点
- 採点時にでるメロディラインが間違っています。
- 音程の目安となるもので、正確な音程ではない場合もありますが、ご了承ください。
もし、大きな誤りがある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 分析採点はできますか？
- 分析採点は16万曲以上お楽しみいただけます。
- 全国採点はできますか？
- 全国採点は16万曲以上お楽しみいただけます。
マイク
- 専用マイクは売っていますか？
使用できるマイクの種類は？ - 専用マイクは販売しておりませんが、PS4™本体同梱 モノラルヘッドセットをマイクとしてご利用いただけます。
さらに本格的にカラオケをお楽しみ頂きたい場合は別売りのマイクをお買い求めください。
（詳しくは「動作確認済みマイクはこちら」をご確認ください） - マイクが挿さっているのに音が出ません。
- マイクが正しく挿さっているか、接続をもう一度ご確認ください。
また、マイクのスイッチをONにしているか確認してください。 確認しても音が出ていない場合は故障が考えられます。 - マイク音量が大きいです。調整できませんか？
- 「メインメニュー」-「オプション」から変更可能です。また再生中にコントローラーの方向キーで再生中メニューを表示し、マイクのボリュームを調整することができます。
- ワイヤレスマイクを発売する予定はありませんか？
- 現在発売の予定はありません。
- マイクを2本接続しデュエットすることはできますか？
- マイクは最大2本まで利用可能です。デュエットもお楽しみいただけます。
ネット接続
- 回線速度が遅くても使えますか？
- 有線LANに接続している状態であればご利用いただけます。
Wi-Fi回線等の無線接続の場合は、カラオケの読み込み中にエラーが発生する可能性がありますので、できるだけ有線LAN接続にてご利用ください。 - ネットワークの接続方法がわかりません。
- 接続に関してはお使いになっているプロバイダ様などに確認をお願いします。
- サーバーメンテナンスはいつ行われるのですか？
その際はネットに繋げないのでしょうか？ - もしメンテナンスなどがある場合には「新着情報」でアナウンスをします。
- ネットが重い（遅い）ため、曲を予約後、
再生されるまでに時間がかかりすぎます。
対処法はありますか？ - お客様のご利用になっている環境に依存しますので、弊社ではご対応いたしかねます。
トラフィック的な問題もあるため、ご利用されているプロバイダ様などに確認いただきますよう、よろしくお願いします。 - 「IPv6｣を用いたインターネット接続環境でサービスを利用可能ですか？
- 本サービスは｢IPv6｣を用いたインターネット接続環境ではご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。
チケット
- 自動更新とはなんですか？
-
20日間チケット、VR20日間チケット、PS Plus30日間チケット、PS PlusVRカラオケ30日間チケット、100日間チケット、ＶＲ100日間チケット、PS Plus100日間チケット、PS PlusＶＲ100日間チケットをご購入いただいた場合、利用期間終了と共に自動で再購入されます。
自動更新設定をOFFにすることも可能です。（解除方法につきましては次の項目「自動更新の解除方法がわかりません。」にてご確認ください。）
※24時間チケットをご購入の場合は自動更新設定はありません。
- 自動更新の解除方法がわかりません。
- PlayStation®4のホーム画面から「設定」-「アカウント管理」-「アカウント情報」-「サービスリスト」でサービスを選び、｢サブスクリプションをキャンセル｣を選んでください。（停止しても、期限まで権利は有効です）
※PlayStation🄬5の場合は、ホーム画面から｢設定｣-｢ユーザーとアカウント｣-｢アカウント｣-｢お支払い方法とサブスクリプション｣-｢ゲームとアプリのサービス｣でサービスを選び、チケットのメニューから｢自動更新を無効にする｣を選んでください。 - チケット購入の方法がわかりません。
- JOYSOUND.TV Plusの「メインメニュー」-「チケット＆追加コンテンツ」よりPlayStation®Storeに接続してご購入ください。
- 子供が勝手にチケットを購入してしまったのですが、
払い戻しは可能ですか？ - PlayStation®4では、お子様がPS4™を使う場合に、保護者の方が必要に応じてPS4™の機能の利用を制限できるペアレンタルコントロールがございます。お子様によるチケット購入の防止のため設定をお勧めします。
弊社ではお子様がチケット購入された場合も、保護者の同意があったとみなし、払い戻しや返金などの対応はできませんので、ご了承ください。ペアレンタルコントロール機能については、 こちらをご確認ください。 - 間違ってチケットを買ってしまったのですが、
取り消すことは可能ですか？ - チケット購入の際に同意確認があります。お客様に同意をして購入いただいていますので、返金やチケット交換などはできません。ご了承ください。
- 通常の歌い放題チケットとVR歌い放題チケットを
同時に購入することはできますか？ - 同時に購入することはできません。いずれかの期限が切れてから、別の歌い放題チケットをご購入ください。
JOYSOUND VR
- JOYSOUND VRとはなんですか？
- PlayStation®VRを使って”360°パノラマ映像”と”3Dサウンド”と"カラオケ"を組み合わせた全く新しい音楽体験型サービスです。詳しくはこちらをご覧ください
- VR背景映像とは何ですか？
- アーティストに応援されたり、桜の景色の中を散策したり、猫になりきったりと、様々なシチュエーションの映像に没入しながら、JOYSOUND.TV Plusで配信中の16万曲以上のカラオケの中から自分の歌いたい曲をあわせて歌うことができるコンテンツです。
映像のダウンロードは無料でできますが、VR背景映像でカラオケを歌う際は別途VR24時間チケット、VR20日間チケット、VR30日間チケット、VR100日間チケットが必要です。 - VR本人映像とは何ですか？
- アーティストと一緒に大観衆の前でステージに立ったり、アーティストの一日マネージャー体験をしたり。アーティストと一緒に普段できない体験ができ、特定のカラオケ楽曲が含まれている映像コンテンツです。
コンテンツは有料ですが、購入／ダウンロード後はいつでも無期限でご利用頂くことができます。 - JOYSOUND VRの再生を終了するには
どうしたらよいですか？ - タッチバッドボタンを押してオプションウィンドウを表示し、✕ボタンを押してください。
- VR背景映像または、VR本人映像をダウンロード
するのに、PlayStation®4の空き容量はどのぐらい
必要ですか？ - コンテンツにより異なります。PlayStation®Storeからダウンロードする際に、記載がございますので、こちらをご確認ください。
- VR背景映像またはVR本人映像を
削除してしまいました。
再ダウンロードは可能ですか？ - メインメニューで「チケット＆追加コンテンツ」を選択してPlayStation®Storeを開き、削除したコンテンツを選んで再度ダウンロードすることができます。権利上の都合により、映像の配信が終了となり、再度ダウンロードすることができない場合がございます。ご了承ください。
- JOYSOUND VRをWEB予約機能「キョクナビ」から
予約することはできますか？ - JOYSOUND VRは、WEB予約機能「キョクナビ」から予約することはできません。
- JOYSOUND VRを楽しむのに
必要な機材はなんですか？ - 何が必要なの？の項目をご確認ください。
- 通常カラオケにもどるときはどうすればよいですか？
- VRメインルームで✕ボタンを押してもどることができます。
- 採点機能はありますか？
- JOYSOUND VRは採点機能には対応しておりません。
その他
- PlayStation®5でも｢JOYSOUND.TV Plus｣を利用できますか？
- はい、PlayStation®5の後方互換機能対応により、PlayStation®4版をPlayStation®5でもお楽しみいただけます。
- 海外でも使用できますか？
- 本ソフトは日本国内専用です。ご了承ください。
- 業務用途で使用できますか？
- 本ソフトは個人利用に限ります。営利目的、その他用途での利用は禁止しておりますのでご了承ください。
- 曲の更新などは、いつ終了しますか？
購入後、すぐにオンラインサービスが
終了してしまうこともありますか？ - 現時点では予定はありません。万が一その様なことがある際には、前もって告知します。
- 新着曲は、いつ更新しますか？
- 基本的には毎週更新となっていますが、年末年始や連休などがあった場合は更新が遅れる可能性があります。あらかじめご了承ください。
- 鳴り物はありませんか？
- 鳴り物はありません。
- 無料カラオケは更新されますか？
- 毎月5曲更新されます。
- 採点タイミング調整とは何ですか？
- マイク音声が遅れると採点に影響が出ることがあります。より適切な採点ができるように採点タイミングの調整を行う機能です。
- ブロードキャスト機能とは何ですか？
- PS4™のSHARE機能を使ってカラオケシーンをブロードキャスト配信する機能です。
(ブロードキャスト機能のご利用にはPlayStation®CameraをPS4™本体に接続する必要があります。詳しくは「PS4™の公式ページ」のSHARE機能をご確認ください)
本ソフトは｢ニコニコ生放送｣へのブロードキャスト配信にのみ対応しています。｢ニコニコ生放送｣未対応のPS5™ではご利用いただけません。 - ブロードキャストで静止画が出るのですが。
- 本サービスにはブロードキャストの非対応の画面や楽曲が含まれております。ブロードキャスト非対応箇所は静止画が表示されますので予めご了承お願いいたします。
お問い合わせ
JOYSOUND家庭用カラオケサポート
対応時間 10:00 ー 17:00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
- ○ 弊社からのお返事のeメールは、お客様個人宛てにお送りするものです。一部または全部を転載することはご遠慮ください。
- ○ お問合せの内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかることがあります。あらかじめご了承下さい。
- ○ 利用チケットの購入に関するご質問に関しましては、PlayStation®Network サポート（ http://www.jp.playstation.com/psn/support/ ）をご覧ください。
- ○ 株式会社エクシングの個人情報保護方針に関しましては「個人情報保護方針について（ https://xing.co.jp/privacy ）」をご覧ください。
- ○ カラオケリクエストや、カラオケ楽曲の配信予定に関しましてはご返答いたしかねる場合がございます。ご了承くださいませ。
メールで
楽曲リクエスト
いただいたリクエストは、今後の選曲の参考とさせていただきます。
みなさまのお気に入りの曲のリクエストをお待ちしています！
注意事項
注意事項をよく読んでご利用ください。
- ・いただいたリクエストに関して必ずしも採用されるわけではございませんので予めご了承ください。
- ・採用の可否についての個別の返信は行っておらず、お問い合わせいただいても対応致しかねます。
- ・カラオケのお店で歌える曲でも、権利者の都合等により、家庭用カラオケでは配信できない場合があります。
- ・同じ方の同一楽曲の2回以上の投票は無効となりますので、ご注意ください。
