JOYSOUND家庭用カラオケ

JOYSOUND.com

よくある質問

お客さまからお問い合わせの多い質問についてお答えいたします。

操作
画面操作がわかりません。
オンラインマニュアルをご覧ください。
曲の再生方法がわかりません。
曲リスト上でコントローラーの○ボタンを押すと、「楽曲メニュー」ボタンが表示されます。
そのなかから「すぐに再生する(PLAY)」を選んで○ボタンを押すとカラオケ再生が始まります。
曲の終了方法がわかりません。
再生中にコントローラーの×ボタンを押すと終了することができます。
予約した曲を始めるには?
STARTボタンを押すと、予約曲一覧が表示されます。
そこから予約曲を連続再生することができます。
予約した曲を削除したり
順番を入れ替えることは可能ですか?
予約曲一覧で、削除したい曲にカーソルを合わせて□ボタンを押すと削除できます。
順番の変更はできません。
ガイドメロディの変更をすることはできますか。
再生前の楽曲メニュー画面で表示される「設定メニュー」-「サウンド設定」や、再生中に方向キーを押して表示される「再生中メニュー」から変更ができます。
なおムービーカラオケはガイドメロディの変更はできません。
歌っている最中に、曲を予約することはできますか。
WEB予約機能「キョクナビ」で、スマートフォン、パソコンなどのブラウザから予約することができます。くわしくはオンラインマニュアルをご覧ください。
音・音声
キーチェンジやテンポ操作はできますか?
キーチェンジは再生前の楽曲メニュー画面や、再生中に方向キーを押して表示される再生中メニューから変更ができます。
テンポの変更を行うことはできません。
テレビのスピーカーから出る音が 
遅れて歌いづらいです。
一部の液晶テレビやプラズマテレビ等では、テレビ側の製品特性で音声や映像の出力に遅延が生じる場合があります。テレビの設定を「ゲームモード」にすることで、遅延が緩和・改善される事があります。(マイク遅延対策はこちら
マイうた、マイアーティストは
最大いくつまで登録可能ですか?
それぞれ200件登録可能です。
楽曲・選曲
「通常カラオケ」と「ムービーカラオケ」の違いは
なんですか?
「通常カラオケ」はご利用中のインターネットの回線速度が遅い場合でもお楽しみ頂けるカラオケです。
またガイドメロディの大きさを変更することもできます。
「ムービーカラオケ」は業務用通信カラオケ「JOYSOUND」の迫力の背景映像でお楽しみ頂けるカラオケです。
インターネットの回線速度が実測値12Mbps以上のお客様のみご利用いただけます。
カラオケの背景映像が毎回同じです。
メインメニューの「チケット&追加コンテンツ」より背景映像をダウンロードすることができます。
なお、ご利用にはHDDの残容量が約4GB以上必要です。
メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」-「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から「スライドショー」を選ぶと、静止画のスライドショーでカラオケを楽しむこともできます。
カラオケの背景映像が静止画だけに
なってしまいました。
メインメニューで□ボタンを押して「オプション画面」-「システム環境設定」内の「通常カラオケ背景」から動画を選択すると変更できます。
「ムービーカラオケ」が見れていたのに
今日は見れなくなりました。
JOYSOUND.TV Plusでは、ソフト起動時に回線速度を判定し、ムービーカラオケが快適に再生される環境かどうかを確認しています。
そのため時間帯や環境等によって「ムービーカラオケ」が表示されない場合がございますので、ご了承ください。
以前あった曲が、今はありません。
著作権上の問題やアーティスト様の意向、契約の終了などの理由により配信を停止させて頂く場合があります。
歌詞、曲名、歌手名、作詞者名、作曲者名の
表記などが間違っている曲がありました。
お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
外国曲はありますか?
はい。ご用意しています。
曲の保存はできますか?
曲の保存はできません。1曲毎に通信(ストリーミング)を行います。
選曲番号とは何の番号ですか?
曲ごとに設定された固有の番号です。選曲番号を入力する事で、簡単に曲の予約が可能です。
楽曲に関して、要望があるのですが…。
お気づきになった点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
採点
採点時にでるメロディラインが間違っています。
音程の目安となるもので、正確な音程ではない場合もありますが、ご了承ください。
もし、大きな誤りがある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
分析採点はできますか?
分析採点は10万曲以上お楽しみいただけます。
全国採点はできますか?
全国採点は10万曲以上お楽しみいただけます。
マイク
専用マイクは売っていますか?
使用できるマイクは?
専用マイクは販売しておりません。
さらに本格的にカラオケをお楽しみ頂きたい場合は別売りのマイクをお買い求めください。
(詳しくは「動作確認済みマイクはこちら」をご確認ください)
マイクが挿さっているのに音が出ません。
マイクが正しく挿さっているか、接続をもう一度ご確認ください。
また、マイクのスイッチをONにしているか確認してください。 確認しても音が出ていない場合は故障が考えられます。
マイク音量が大きいです。調整できませんか?
「メインメニュー」-「オプション」から変更可能です。また再生中にコントローラーの方向キーで再生中メニューを表示し、マイクのボリュームを調整することができます。
ワイヤレスマイクを発売する
予定はありませんか?
現在発売の予定はありません。
マイクを2本接続し
デュエットすることはできますか?
マイクは最大2本まで利用可能です。デュエットもお楽しみいただけます。
ネット接続
回線速度が遅くても使えますか?
有線LANに接続している状態であればご利用いただけます。
Wi-Fi回線等の無線接続の場合は、カラオケの読み込み中にエラーが発生する可能性がありますので、できるだけ有線LAN接続にてご利用ください。
ネットワークの接続方法がわかりません。
接続に関してはお使いになっているプロバイダ様などに確認をお願いします。
サーバーメンテナンスはいつ行われるのですか?
その際はネットに繋げないのでしょうか?
もしメンテナンスなどがある場合には「新着情報」でアナウンスをします。
ネットが重い(遅い)ため、曲を予約後、
再生されるまでに時間がかかりすぎます。
対処法はありますか?
お客様のご利用になっている環境に依存しますので、弊社ではご対応いたしかねます。
トラフィック的な問題もあるため、ご利用されているプロバイダ様などに確認いただきますよう、よろしくお願いします。
「IPv6」を用いたインターネット接続環境でサービスを利用可能ですか?
本サービスは「IPv6」を用いたインターネット接続環境ではご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。
チケット
自動更新とはなんですか?
20日間チケットをご購入いただいた場合、20日後の利用期間終了と共に自動で再購入されます。 自動更新設定をOFFにすることも可能です。(解除方法につきましては次の項目「自動更新の解除方法がわかりません。」にてご確認ください。)
※24時間チケットをご購入の場合は自動更新設定はありません。
自動更新の解除方法がわかりません。
PlayStation®3のホーム画面から「アカウント管理」-「購入管理」-「サービスリスト」でサービスを選び、「自動更新を停止する」を選ぶ。(停止しても、期限まで権利は有効です)
チケット購入の方法がわかりません。
JOYSOUND.TV Plusの「メインメニュー」-「チケット&追加コンテンツ」よりPlayStation®Storeに接続してご購入ください。
子供が勝手にチケットを購入してしまった のですが、払い戻しは可能ですか?
PlayStation®3では、お子様がPS3®を使う場合に、保護者の方が必要に応じてPS3®の機能の利用を制限できるペアレンタルコントロールがございます。お子様によるチケット購入の防止のため設定をお勧めします。
弊社ではお子様がチケット購入された場合も、保護者の同意があったとみなし、払い戻しや返金などの対応はできませんので、ご了承ください。ペアレンタルコントロール機能については、こちらをご確認ください。
間違って20日間チケットを買ってしまったのですが、
取り消すことは可能ですか?
チケット購入の際に同意確認があります。お客様に同意をして購入いただいていますので、返金やチケット交換などはできません。ご了承ください。
その他
曲を予約するための本(早見本)は
ありませんか?
JOYSOUND家庭用早見本(2014-2015年版)をこちらで販売しております。
また、最新配信曲リストはこちらでPDFにてご覧頂くことができます。PlayStation®3ではPDFをご覧頂くことができませんので、PDFを閲覧することのできるパソコン、またはスマートフォンよりご確認ください。
海外でも使用できますか?
本ソフトは日本国内専用です。ご了承ください。
業務用途で使用できますか?
家庭内での個人使用を超える団体での使用(商用・非商用問わず)や業務目的での使用については、著作権者等との別途の契約が必要となります。また、本ソフトおよび本ソフトで使用可能なコンテンツを動画投稿サイトに投稿することやライブ配信することについても、著作権者等との別途の契約が必要となります。
曲の更新などは、いつ終了しますか?
購入後、すぐにオンラインサービスが
終了してしまうこともありますか?
現時点では予定はありません。万が一その様なことがある際には、前もって告知します。
新着曲は、いつ更新しますか?
基本的には毎週更新となっていますが、年末年始や連休などがあった場合は更新が遅れる可能性があります。あらかじめご了承ください。
鳴り物はありませんか?
鳴り物はありません。
無料カラオケは更新されますか?
毎月5曲更新されます。
採点タイミング調整とは何ですか?
マイク音声が遅れると採点に影響が出ることがあります。より適切な採点ができるように採点タイミングの調整を行う機能です。

●その他「JOYSOUND.TV Plus」についてのお問い合わせにつきましては株式会社エクシングにて受付いたします。
お問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせ

JOYSOUND家庭用カラオケサポート
対応時間 10:00 ー 17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)

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  • ○ お問合せの内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかることがあります。あらかじめご了承下さい。
  • ○ 利用チケットの購入に関するご質問に関しましては、PlayStation®Network サポート( http://www.jp.playstation.com/psn/support/ )をご覧ください。
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